1. Introduction
La présente Politique de Remboursement s’applique à toutes les commandes passées sur le site www.iptvsmarter-pro.com.
En effectuant un achat, le client reconnaît avoir lu, compris et accepté les conditions décrites ci-dessous.
2. Droit de rétractation
Conformément à la directive européenne 2011/83/UE sur les droits des consommateurs, le client dispose d’un délai de 14 jours à compter de la date d’achat pour exercer son droit de rétractation.
Cependant, ce droit ne s’applique pas lorsque le service numérique (abonnement IPTV) a déjà été fourni ou activé, c’est-à-dire dès que les identifiants, liens ou codes d’accès ont été communiqués.
En conséquence, dès l’activation du service, aucun remboursement ne pourra être effectué.
3. Cas de remboursement acceptés
Un remboursement complet ou partiel peut être accordé dans les cas suivants :
- Le service n’a pas été livré dans un délai de 48 heures après le paiement.
- Les identifiants fournis sont erronés ou inaccessibles, et le support technique n’a pas réussi à résoudre le problème.
- Une erreur de facturation, un double paiement ou une transaction frauduleuse a été constaté.
Dans ces situations, IPTV Smarters Pro s’engage à procéder au remboursement dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables, selon le moyen de paiement utilisé lors de la commande.
4. Cas de non-remboursement
Aucun remboursement ne sera accordé dans les cas suivants :
- Le service a été activé et/ou utilisé (connexion, test, visionnage, téléchargement, etc.).
- Le client dispose d’une mauvaise connexion Internet ou d’un appareil incompatible.
- Le client a fourni des informations erronées (adresse e-mail, données de paiement, etc.).
- Le client demande un remboursement après l’expiration de son abonnement.
- Des dysfonctionnements temporaires dus à des causes extérieures (maintenance, coupure de serveur, changement de flux IPTV).
5. Procédure de demande de remboursement
Pour demander un remboursement, veuillez contacter notre service client à l’adresse suivante :
📧 contact@iptvsmarter-pro.com
Votre message doit contenir :
- Votre nom complet
- Votre adresse e-mail utilisée lors de la commande
- Le numéro de commande (ou preuve d’achat)
- Le motif détaillé de votre demande
Chaque demande est étudiée individuellement.
En cas d’approbation, le remboursement sera effectué sur le même mode de paiement utilisé lors de l’achat initial.
6. Assistance avant remboursement
Avant d’accepter un remboursement, notre équipe technique tentera de résoudre le problème rencontré (mauvaise configuration, lien expiré, etc.).
Dans la majorité des cas, une solution rapide peut être trouvée sans qu’un remboursement soit nécessaire.
Pour toute assistance :
📧 contact@iptvsmarter-pro.com
📞 +44 7365 654322
7. Modification de la politique
IPTV Smarters Pro se réserve le droit de modifier la présente politique à tout moment, afin de se conformer à la législation ou d’améliorer la transparence du service.
Toute mise à jour prendra effet dès sa publication sur cette page.