1. Introducción
El presente Política de reembolso se aplica a todos los pedidos realizados en el sitio web www.iptvsmarter-pro.com.
Al realizar una compra, el cliente reconoce haber leído, comprendido y aceptado las condiciones descritas a continuación.
2. Derecho de retractación
De conformidad con la Directiva europea 2011/83/UE sobre derechos de los consumidores, el cliente tiene derecho a Periodo de 14 días a partir de la fecha de compra para ejercer el derecho de desistimiento.
Sin embargo, este derecho no se aplica cuando el servicio digital (abono IPTV) ya ha sido suministrado o activado, Es decir, tan pronto como se hayan comunicado los identificadores, enlaces o códigos de acceso.
En consecuencia, en cuanto se active el servicio, no se efectuará ningún reembolso.
3. Casos de reembolso aceptados
Se podrá conceder un reembolso total o parcial en los siguientes casos:
- El servicio no se ha entregado en las 48 horas siguientes al pago.
- Los identificadores suministrados son incorrecta o inaccesible, y el servicio técnico no pudo resolver el problema.
- A error de facturación, a doble pago o un transacción fraudulenta se ha observado.
En estas situaciones, IPTV Smarters Pro se compromete a efectuar el reembolso en un plazo de De 7 a 10 días laborables, en función del método de pago utilizado al realizar el pedido.
4. Casos de no reembolso
No se efectuarán reembolsos en los siguientes casos:
- El servicio ha sido activado y/o utilizado (conexión, prueba, visualización, descarga, etc.).
- El cliente tiene una mala conexión a Internet o un dispositivo incompatible.
- El cliente ha facilitado información incorrecta (dirección de correo electrónico, datos de pago, etc.).
- El cliente solicita el reembolso una vez caducado el abono.
- Averías temporales debidas a causas externas (mantenimiento, interrupción del servidor, cambio del flujo IPTV).
5. 5. Procedimiento de reclamación
Para solicitar un reembolso, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en la siguiente dirección
📧 contact@iptvsmarter-pro.com
Su mensaje debe contener :
- Su nombre completo
- Su dirección de correo electrónico utilizada en el pedido
- Le número de pedido (o prueba de compra)
- Le diseño detallado de su solicitud
Cada solicitud se examina individualmente.
Si se aprueba, el reembolso se efectuará con cargo al misma forma de pago utilizado en el momento de la compra inicial.
6. Asistencia previa al reembolso
Antes de aceptar una devolución, nuestro equipo técnico intentará resolver el problema (configuración incorrecta, enlace caducado, etc.).
En la mayoría de los casos, se puede encontrar una solución rápida sin necesidad de reembolso.
Para asistencia:
📧 contact@iptvsmarter-pro.com
📞 +44 7365 654322
7. Cambios en la política
IPTV Smarters Pro se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento, para cumplir con la legislación o para mejorar la transparencia del servicio.
Las actualizaciones entrarán en vigor en cuanto se publiquen en esta página.