1. Inleiding
Het onderhavige Restitutiebeleid geldt voor alle bestellingen die op de website worden geplaatst www.iptvsmarter-pro.com.
Door een aankoop te doen, erkent de klant dat hij de onderstaande voorwaarden heeft gelezen, begrepen en aanvaard.
2. Herroepingsrecht
Overeenkomstig de Europese richtlijn 2011/83/EU betreffende consumentenrechten heeft de klant een termijn van 14 dagen vanaf de aankoopdatum om zijn herroepingsrecht uit te oefenen.
Dit recht niet van toepassing wanneer de digitale dienst (IPTV-abonnement) al is geleverd of geactiveerd, dat wil zeggen zodra de identificatiegegevens, links of toegangscodes zijn meegedeeld.
Bijgevolg, zodra de dienst wordt geactiveerd, er kan geen terugbetaling plaatsvinden.
3. Aanvaarde terugbetalingsgevallen
Een volledige of gedeeltelijke terugbetaling kan worden toegekend in de volgende gevallen:
- De dienst niet geleverd binnen 48 uur na betaling.
- De verstrekte identificatiegegevens zijn onjuist of ontoegankelijk, en de technische ondersteuning heeft het probleem niet kunnen oplossen.
- Een factureringsfout, een dubbele betaling of een frauduleuze transactie werd vastgesteld.
In deze situaties, IPTV Smarters Pro verplicht zich tot terugbetaling binnen een termijn van 7 tot 10 werkdagen, afhankelijk van de bij de bestelling gebruikte betaalmethode.
4. Gevallen waarin geen terugbetaling plaatsvindt
In de volgende gevallen wordt geen terugbetaling toegekend:
- De dienst is geactiveerd en/of gebruikt (verbinding, test, bekijken, downloaden, enz.).
- De klant heeft een slechte internetverbinding of een incompatibel apparaat.
- De klant heeft onjuiste informatie verstrekt (e-mailadres, betalingsgegevens, enz.).
- De klant vraagt om terugbetaling na het verstrijken van zijn abonnement.
- Tijdelijke storingen door externe oorzaken (onderhoud, serveruitval, wijziging van IPTV-stream).
5. Procedure voor het aanvragen van een terugbetaling
Om een terugbetaling aan te vragen, kunt u contact opnemen met onze klantenservice op het volgende adres:
📧 contact@iptvsmarter-pro.com
Uw bericht moet het volgende bevatten:
- Uw volledige naam
- Uw e-mailadres dat bij de bestelling is gebruikt
- De bestelnummer (of aankoopbewijs)
- De gedetailleerd motief van uw aanvraag
Elke aanvraag wordt individueel beoordeeld.
Indien goedgekeurd, zal de terugbetaling worden uitgevoerd op dezelfde betaalmethode gebruikt bij de oorspronkelijke aankoop.
6. Hulp vóór terugbetaling
Voordat een terugbetaling wordt geaccepteerd, zal ons technisch team proberen om het probleem oplossen tegenkomen (verkeerde configuratie, verlopen link, enz.).
In de meeste gevallen kan er snel een oplossing worden gevonden zonder dat een terugbetaling nodig is.
Voor hulp:
📧 contact@iptvsmarter-pro.com
📞 +44 7365 654322
7. Wijziging van het beleid
IPTV Smarters Pro behoudt zich het recht voor om dit beleid te allen tijde te wijzigen om te voldoen aan de wetgeving of om de transparantie van de dienst te verbeteren.
Elke update wordt van kracht zodra deze op deze pagina wordt gepubliceerd.