1. Introdução
A atualidade Política de reembolso aplica-se a todas as encomendas efectuadas no sítio www.iptvsmarter-pro.com.
Ao efetuar uma compra, o cliente reconhece ter lido, compreendido e aceite as condições abaixo descritas.
2. Direito de retratação
Em conformidade com a Diretiva Europeia 2011/83/UE relativa aos direitos dos consumidores, o cliente tem direito a Período de 14 dias a partir da data da compra para exercer o direito de retratação.
No entanto, este direito não se aplica quando o serviço digital (assinatura IPTV) já tiver sido fornecido ou ativado, Por outras palavras, logo que os identificadores, as ligações ou os códigos de acesso tenham sido comunicados.
Por conseguinte, a partir do momento em que o serviço é ativado, não será efectuado qualquer reembolso.
3. Casos de reembolso aceites
Pode ser concedido um reembolso total ou parcial nos seguintes casos
- O serviço não foi entregue no prazo de 48 horas após o pagamento.
- Os identificadores fornecidos são incorreto ou inacessível, e o apoio técnico não conseguiu resolver o problema.
- A erro de faturação, a duplo pagamento ou um transação fraudulenta foi registada.
Nestas situações, IPTV Smarters Pro compromete-se a efetuar o reembolso num prazo de 7 a 10 dias úteis, em função do método de pagamento utilizado aquando da encomenda.
4. Casos de não reembolso
Não será efectuado qualquer reembolso nos seguintes casos
- O serviço foi ativado e/ou utilizado (ligação, teste, visualização, descarregamento, etc.).
- O cliente tem uma má ligação à Internet ou um dispositivo incompatível.
- O cliente forneceu informações incorrectas (endereço eletrónico, dados de pagamento, etc.).
- O cliente solicita um reembolso após a expiração da subscrição.
- Avarias temporárias devidas a causas externas (manutenção, falha do servidor, alteração do fluxo de IPTV).
5. Procedimento de reclamação
Para solicitar um reembolso, contacte o nosso serviço de apoio ao cliente através do seguinte endereço
📧 contact@iptvsmarter-pro.com
A sua mensagem deve conter :
- O seu nome completo
- O seu endereço eletrónico utilizado na encomenda
- Le número de ordem (ou comprovativo de compra)
- Le projeto pormenorizado do seu pedido
Cada pedido é analisado individualmente.
Se for aprovado, o reembolso será efectuado a partir do mesmo método de pagamento utilizado no momento da compra inicial.
6. Assistência antes do reembolso
Antes de aceitar um reembolso, a nossa equipa técnica tentará resolver o problema encontrado (configuração incorrecta, ligação expirada, etc.).
Na maioria dos casos, é possível encontrar uma solução rápida sem necessidade de reembolso.
Para assistência:
📧 contact@iptvsmarter-pro.com
📞 +44 7365 654322
7. Alterações à política
IPTV Smarters Pro reserva-se o direito de alterar a presente política em qualquer altura, a fim de cumprir a legislação ou de melhorar a transparência do serviço.
Todas as actualizações entrarão em vigor assim que forem publicadas nesta página.